1. 當您收到商品，卻發現和訂單內容不符，或有瑕疵等情況時，敬請在商品到貨隔日起算七天內與客服中心聯絡，我們將協助您處理退換貨事宜；回報問題請至MLILY夢百合(台灣) Line ID @mlilytw.com、夢百合FB粉絲頁messenger https://www.facebook.com/MLILYTW、 或 email: [email protected]
2. 依據消費者保護法規定，顧客自收到商品第二天起計算，有七天的猶豫期間，可與客服中心聯絡申請退換貨，但【七天猶豫期間非試用期或鑑賞期】，因此若退換商品的本體、隨附配件、隨附文件、贈品、內外包裝、吊牌及標籤等，有受損、髒污、缺件、變更之情形，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而使您行使退換貨的權利受到影響，或需負擔商品所喪失價值之費用。因此退換貨時，請務必恢復完整的包裝及商品內容。
3. 枕頭、枕套、棉被、床墊及保潔墊等個人衛生用品、各種消耗品，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，且為保護其他顧客權益，故若非商品瑕疵，拆封後不接受退換貨。
4. 當您辦理退貨後即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【退款說明】
1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退。
2. 退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
3. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續(非瑕疵退款需扣除退款轉帳費用)。
4. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。
5. 如退貨造成優惠失效 (如：同商品第二件5折優惠)，當部分商品退貨後，保留的商品將恢復原價計算。

【無法辦理退貨情況】
1. 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
2. 欲退貨訂單中任一商品若非新品（例如：剪標、下水洗滌及不可清除的髒污或痕跡），若超七天鑑賞期均不受理即無法辦理退貨。
3. 真空包裝床墊，一旦拆封後將會膨脹且無法恢復原狀，拆封前請先確認尺寸大小與家中床架相符，拆封後除非商品瑕疵，將不接受退貨申請。
4. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品、發票、包裝）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。