網站相關問答

• 購物說明
  

  購物流程：
  1. 選購商品：透過頁面瀏覽等搜尋方式，找到您要的商品
  2. 購物結帳：在要購買的商品頁點選「立即購買」或「加入購物車」，進入結帳頁面
  3. 付款選擇：請選擇付款方式，並填寫訂購資料
  4. 訂單成立：會員依據本館所提供之確認商品數量及價格機制進行下單，已付款者，視為契約成立。所謂已付款者，包含使用實體ATM付款或網路ATM付款，但不包含使用信用卡方式付款。如果本公司確認交易條件無誤、會員所訂購之商品仍有存貨或所訂購之服務仍可提供且無其他本公司無法接受訂單之情形，此時本公司將另行寄發會員出貨通知，或者會員可以直接在網站上查詢出貨狀況。
  
  付款方式：
  1. 請您選擇信用卡線上刷卡、WebATM線上轉帳或親至ATM轉帳。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密，保護您的資料安全。
  
  商品運送：
  1. 本館一般商品免運費，除 (特別標示)說明外。
  2. 宅配運送區域僅限於台灣本島（外島地區的朋友請利用台灣親友地址做為收貨地址）。
  3. 一般宅配商品付款完成後將於3~7個工作天內配達（不含例假日），不含訂製、預購商品。
  
  發票寄送：
  1. 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於MLILY零壓睡眠生活館消費開立之「二聯電子發票」不主動寄送，本館透過「綠界科技」電子發票平台開立之電子發票資訊，將會於48小時內上傳至電子發票整合平台留存，亦會將發票號碼上傳至政府平台。依電子發票作業重點說明，所有二聯式發票(未打統編、抬頭者)，皆需依據消費者指定發票載具類型儲存，本網站將不主動寄送紙本電子發票。
  2. 電子發票開立通知信中附有電子發票資訊連結，可連結至綠界科技 查詢發票詳細資訊。

• 運費怎麼算？
  

  台灣本島免運費！免樓層費！
  離島或偏遠地區請先私訊小編了解運費報價～
  

• 多久可以送到？
  

  下單後3~7天內會出貨！我們會盡力提前～
  排到您的訂單時，配送前一天師傅會先打電話確認時段，如果隔天無法收貨，可以直接在電話中跟師傅溝通時間，我們會盡量配合您的時間。

• 有哪些付款方式呢？可以分期付款嗎？
  

  MLILY 目前提供以下3種付款方式：線上刷卡、網路ATM、ATM轉帳
  並提供最高六期分期零利率
  可分期銀行如下：
  台新、玉山、富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛、樂天、安泰、聯邦、兆豐、台中商銀、上海銀行、凱基、匯豐、星展、新光、合庫、彰銀、一銀、元大、陽信、台灣企銀、華泰、三信商銀

• 哪裡可以試躺MLILY零壓床墊呢？
  

  目前MLILY在家樂福有三個展示點（24小時開放）
  - 家樂福新店店：新北市新店區中興路三段1號2F（展示獨立筒/記憶棉）
  - 家樂福經國店：桃園市桃園區經國路369號1F（展示獨立筒/記憶棉）
  - 家樂福中原店：桃園市中壢區中華路二段501號1F（僅展示獨立筒）
  
  另外還有新北市永和頂溪旗艦店也歡迎前往試躺（備有電動床架組）
  永和門市採自由體驗，開放時間為週一至週日 下午1:00～晚上 9:00
  ＊體驗中若對於商品需要解說，可撥客服專線 02-22426584，將有專人為您解說
  ＊永和周邊停車場位置較少，建議搭乘台北捷運前往，門市地點就在頂溪站2號出口樓上（永和路二段233號3樓）, 出站即達，交通非常便利，抵達後請隔壁AADarts飛鏢店櫃檯人員開門即可自由試躺～
  
  

• 舊床墊該如何處理呢？
  

  Q:可以直接把舊床墊清運走嗎？
  – 目前舊床墊並無提供回收清運服務喔！
  
  Q:可以幫忙把舊床墊搬下樓嗎？
  – 此服務須額外收費，師傅會評估後依現場狀況報價，請直接付現金給貨運師傅。
  – 如有舊床墊需要協助搬下樓，請事先與客服人員聯繫並於訂單中註明。
  – 地點僅限於住家門口，請您自行與清潔隊聯絡地點跟時間。
  – 師傅會盡力協助，但仍保留視現場狀況搬運與否的權力。

• 床墊打開有味道該怎麼辦？
  

  真空包裝剛拆開的時候會有一點味道，建議放在通風良好的地方，二~三天味道會漸漸散去 。新材料的味道對人體無害的，請不用擔心。

• 關於床墊保固服務
  

  MLILY床墊提供 10 年保固，保固從床墊送到當天開始起算，以貨運師傅的簽收單日期為準。
  正常使用下包括床墊主結構：獨立筒與泡棉皆在保固範圍內，但人為外力故意造成的損壞不在保固範圍。
  依據MLILY使用說明正常使用床墊，保固服務含括以下：
  發現結構性或製造性缺陷，如泡綿材料分裂或破裂。
  床墊在沒有施加任何重量的情況下，表面下陷 2.54公分 （1英吋）以上。
  此保固服務僅提供給原始購買者，不可轉讓。
  
  保固期第 1 年內，MLILY將依據保固範圍酌情提供免費的維修或更換服務。
  第 2 年至第 10 年，維修或更換服務將收取費用，計費方式為產品屆時售價之 1/10 乘上已購買年限，運費另計。

• 如何辦理退貨？
  

  從物流司機送到床墊後開始計算為第一天，若您對MLILY床墊不夠滿意，只要在101日內與我們聯繫，我們會安排專人上門取回床墊，並於收到退貨確認商品完整性後， 款項將於7個工作日內全數退回。

• 退貨發票政策
  

  根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於MLILY零壓睡眠館消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
  
  【當月退貨】
  整筆退貨：由於發票已託管於本公司，退貨時本公司會一併將發票作廢。
  部份退貨：原發票作廢，重新開立，新開立之發票以mail方式通知。
  
  【跨月退貨】
  不論整筆/部份退貨皆開立銷貨折讓單方式處理，原發票不需退回。
  若為個人二聯發票：為加速退款流程，將授權我司代為處理銷貨折讓單，本公司將開立之折讓單以mail方式通知。
  若為公司行號三聯發票：本公司開立及寄送銷貨折讓單給客戶，請於銷貨折讓單簽名/蓋章後寄回本公司。

• 個人資料保護政策
  

  關於個人資料保護，請參閱以下的隱私權聲明：
  
  為了支持個人資料保護，維護個人隱私權，MLILY零壓睡眠生活館謹以下列聲明，向您說明MLILY零壓睡眠生活館蒐集個人資料之目的、類別、利用範圍及方式、以及您所得行使之權利等事項；
  
  如果您對於我們的隱私權聲明、以下相關告知事項、或與個人資料保護有關之相關事項有任何疑問，可以和MLILY零壓睡眠生活館客服中心聯絡，我們將會儘快回覆說明。
  
  ■ 個人資料蒐集之目的與類別
  MLILY零壓睡眠生活館為了行銷、客戶管理與服務、提供網路購物及其他電子商務服務、履行法定或合約義務、保護當事人及相關利害關係人之權益、財產保險、責任保險、售後服務、辦理贈獎活動（包含確認得獎者身份、提供贈品及依法開立扣繳憑單等）以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務等目的，依照各該服務之性質，可能蒐集您的姓名、生日、身份證號、連絡方式(包括但不限於電話、E-MAIL及地址等)、服務單位、職稱、為完成收款或付款所需之資料、ＩＰ位址、及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料。
  
  此外，為提升服務品質，MLILY零壓睡眠生活館會依照所提供服務之性質，記錄使用者的IP位址、以及在MLILY零壓睡眠生活館相關網站內的瀏覽活動(例如，使用者所使用的軟硬體、所點選的網頁)、以及行動應用程式之使用紀錄等資料，但是這些資料僅供作流量分析和網路行為調查，以便於改善MLILY零壓睡眠生活館相關網站與行動應用程式的服務品質，這些資料只是總量上的分析，不會和特定個人相連繫。
  
  ■ 個人資料的利用
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  在合約有效期間內，以及法令所定應保存之期間內，MLILY零壓睡眠生活館會持續保管、處理及利用相關資料。
  
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