床墊退貨政策

我們知道充分感受過MLILY零壓床墊後您將會愛上它,購買MLILY的新菁英系列及原創系列產品時,我們將保證提供101晚體驗服務。

如果出於任何原因對床墊不滿意,您可以在收到床墊30天後的101個晚上內聯繫我們的專員,我們將全額退款並安排專人到府收回。

由於所有新床墊都有一個磨合期,因此我們需要您從收到床墊開始,嘗試使用床墊至少30晚。

這將使您的身體有足夠的時間適應新床墊的感覺,並使床墊安頓到您的新家中,也讓新的床墊能配合您的身型。

如果MLILY床墊不適合您,我們將派專人從您家中取貨,並全額退還當時的購買價格.

退貨申請需在體驗服務的101日內提出,體驗起始日以物流司機的簽收單日期為準。

目前僅有台灣本島適用 101 晚體驗服務。

**退貨床墊請保持商品清潔且外觀保持完好,並請保留外包裝袋。

**產品隨附保證卡需保留,如有污垢、損耗或配件缺少,即使在 101晚安心試睡期內仍無法受理退貨。(若有贈品,鑑賞期贈品不提供試用)。

**特殊尺寸訂製床墊不包含在退貨服務內。

**同一訂購者、同一運送地址僅限退回乙張床墊。


非床墊類商品退換貨政策

【出貨說明】 
  1. 我們將於訂單款項確認入帳後儘速寄出您所選購的商品。(註)運送地址不可為郵政信箱
  2. 若因交易條件有誤、商品缺貨或價格誤刊或有其他本公司無法接受訂單之情形,本公司保留商品出貨與否的權利。在未確認訂單前我們有權取消出貨及取消交易,同時也會與您聯絡,將盡我們最大能力保障您的權益,謝謝您。
  3. 商品宅配到府貨運司機會以手機聯繫您,請注意來電;

【退貨申請說明】 

  1. 收到商品後請您先確認是否正確,收到商品7天內(含假日)為退換貨猶豫期。
  2. 退貨請先與客服人員聯繫,切勿將商品直接寄回。
  3. 當您的退貨需求已通過審核,將由我們負擔此次物流費用。若商品本身並無瑕疵,您必須支付所有發生之相關費用(來回運費及金流手續費等)。若大量非瑕疵退貨,由於已造成作業上之困擾,我們會視情況對該人員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理,未來也將對訂單保留出貨與否之權利。
  4. 您欲退回的商品必須為全新商品,並保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀(剪標、下水洗滌及不可清除的髒污或痕跡)原廠商品及包裝,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,無法辦理退貨,並需請您自費郵資補齊退件。
  5. 部分商品為真空包裝,一旦拆封後將會膨脹且無法恢復原狀,拆封前請先確認,拆封後除非商品瑕疵,將不接受退貨申請。
  6. 請您以送貨使用之原包裝紙箱/袋將退貨商品包裝妥當,若原紙箱/袋已遺失,請另使用他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  7. 當您辦理退貨後即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
【退款說明】 
  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退。
  2. 退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  3. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續(非瑕疵退款需扣除退款轉帳費用)。
  4. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。
  5. 如退貨造成優惠失效 (如:同商品第二件5折優惠),當部分商品退貨後,保留的商品將恢復原價計算

【無法辦理退貨情況】 

  1. 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若非新品(例如:剪標、下水洗滌及不可清除的髒污或痕跡),若超七天鑑賞期均不受理即無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品、發票、包裝)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
【無法辦理退款情況】
  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
  3. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

再次提醒您...  

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。 猶豫期非試用期,商品需全新,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款,若商品非新品(例如:剪標、下水洗滌及不可清除的髒污或痕跡),恕無法辦理退貨退款手續。